Ti splošni pogoji urejajo nakup v spletni trgovini Cistodom (cistodom.shop). Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je bil pred nakupom seznanjen s pogoji in se z njimi strinja. Pogoji so skladni z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom in Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu.
1. Ponudnik
Ponudnik in upravljavec spletne trgovine je Cistodom d.o.o., Dunajska cesta 156, 1000 Ljubljana, matična številka 8812345000, ID za DDV SI 71234567, vpisana v sodni register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani. Kontakt: [email protected], telefon 01 600 42 18 (pon–pet 8.00–16.00).
2. Cene in ponudba
Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo 22 % DDV. Stroški dostave in morebitna doplačila so jasno prikazani v košarici pred oddajo naročila.
Ponudba velja v trenutku oddaje naročila. Pridržujemo si pravico do spremembe cen; za že oddana naročila velja cena ob oddaji. Fotografije in prikazi embalaže so simbolični.
3. Naročilo in sklenitev pogodbe
Kupec izbrane izdelke doda v košarico, vnese podatke za dostavo, izbere način plačila in naročilo potrdi z gumbom »Oddaj naročilo z obveznostjo plačila«. Pogodba je sklenjena, ko kupec prejme e-poštno potrditev naročila.
Pogodba se hrani v elektronski obliki pri ponudniku in je kupcu na voljo na zahtevo. Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.
4. Načini plačila
Plačilo s kartico (Visa, Mastercard, Maestro) in PayPal poteka prek varnih plačilnih ponudnikov; podatkov o karticah ne hranimo. Pri plačilu po predračunu naročilo odpošljemo po prejemu plačila, najkasneje v 5 delovnih dneh od naročila. Pri plačilu po povzetju se zaračuna doplačilo 1,50 €.
5. Dostava
Dostavljamo na naslove v Republiki Sloveniji s Pošto Slovenije ali GLS. Rok dostave je praviloma 1–2 delovna dneva od odpreme, najkasneje 30 dni od sklenitve pogodbe. Podrobnosti so opisane na strani Dostava in plačilo.
6. Pravica do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Za pravočasno uveljavitev zadostuje, da pred iztekom roka pošlje izjavo o odstopu na [email protected] ali po pošti. Blago mora vrniti najkasneje v 14 dneh od sporočila o odstopu.
Zaradi zaščite zdravja in higiene pravica do odstopa ne velja za zapečatene izdelke, ki jim je bil po dobavi odstranjen varnostni pečat ali je bila embalaža odprta. Neposredne stroške vračila nosi kupec. Kupnino, vključno s stroški osnovne dostave, vrnemo v 14 dneh od prejema izjave o odstopu, vendar ne pred prejemom vrnjenega blaga.
7. Stvarne napake in reklamacije
Ponudnik odgovarja za skladnost blaga v skladu z ZVPot-1. Kupec mora o neskladnosti obvestiti ponudnika v dveh mesecih od dneva, ko jo je odkril. Ponudnik bo na reklamacijo odgovoril v 8 dneh in jo rešil v zakonskem roku. Podrobnosti na strani Vračila in reklamacije.
8. Varnost izdelkov
Izdelki so označeni v skladu z uredbo CLP (ES) št. 1272/2008. Kupec je dolžan upoštevati navodila za uporabo in opozorila na etiketi. Varnostni listi so na voljo na zahtevo. Ponudnik ne odgovarja za škodo zaradi nepravilne uporabe.
9. Reševanje sporov
Morebitne spore rešujemo sporazumno. Kupec lahko pritožbo pošlje na [email protected]; postopek obravnave traja največ 8 delovnih dni. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega, seznam izvajalcev pa je objavljen na spletni strani ministrstva, pristojnega za gospodarstvo. Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.
10. Končne določbe
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, objavljeni v času oddaje naročila. Ti pogoji veljajo od 1. september 2026.