Želimo, da ste z nakupom zadovoljni. Če ni tako, je vračilo preprosto. Tu so opisani postopek odstopa od pogodbe v 14 dneh in postopek reklamacije.
Odstop od pogodbe v 14 dneh
V 14 dneh od prejema paketa nam sporočite, da odstopate od pogodbe – po e-pošti na [email protected] ali z obrazcem spodaj. Nato v nadaljnjih 14 dneh blago vrnite na naslov: Cistodom d.o.o., Letališka cesta 29a, 1000 Ljubljana.
Vrnjeno blago mora biti neodprto, nepoškodovano in v originalni embalaži. Zaradi higiene in varnosti ne moremo sprejeti odprtih čistil. Stroške vračila krije kupec.
Vračilo kupnine
Kupnino, vključno s stroški osnovne dostave, vrnemo v 14 dneh od prejema izjave o odstopu, na enak način, kot ste plačali, oziroma na vaš TRR. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga.
Obrazec za odstop od pogodbe
Naslovnik: Cistodom d.o.o., Dunajska cesta 156, 1000 Ljubljana, [email protected]. Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o nakupu naslednjega blaga: … Datum naročila / prejema: … Ime in priimek potrošnika: … Naslov potrošnika: … Številka TRR za vračilo: … Podpis (le pri pošiljanju v papirni obliki) in datum: …
Reklamacije (stvarna napaka)
Če izdelek ni skladen s pogodbo (npr. poškodovana embalaža, iztekanje, napačen izdelek), nam v dveh mesecih od odkritja napake pišite na [email protected] in priložite fotografijo ter številko naročila. Odgovorimo v 8 dneh. Izdelek brezplačno zamenjamo, vrnemo kupnino ali znižamo ceno, skladno z ZVPot-1.
Poškodovana pošiljka
Poškodovan paket lahko ob prevzemu zavrnete ali ga sprejmete in poškodbo fotografirate. Obvestite nas v 3 dneh, da uredimo zamenjavo brez stroškov za vas.